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萊蕪市蟠龍山天堂公墓 — 簡介：
萊蕪市民政局蟠龍山公墓，親眼見到了公墓的巨大變化。
在蟠龍山公墓，我們見到了更多的綠色帶，見到了新建墓群的更加標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化，還切身感受到了蟠龍山公墓更加人性化的設(shè)計(jì)理念：寬闊的草坪，滿眼的綠色；在整個(gè)公墓上實(shí)現(xiàn)了處處有水，處處有景，處處有綠，處處有花。每一個(gè)地方都能成為單獨(dú)的風(fēng)景，每一處風(fēng)景都能讓人流連忘返。在蟠龍山公墓每一處精心設(shè)計(jì)的景色，都會(huì)讓前來祭奠先人的人們減少了許多悲情，減少了許多傷感，讓前來祭奠的人們更多地感受到的是一種心靈上的溫暖，一種讓人能在心理上產(chǎn)生共鳴的慰藉。郭飛主任所帶領(lǐng)的蟠龍山公墓管理處的全體人員把這里當(dāng)成了自己施展才華的基地。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)行業(yè)的標(biāo)尺，服務(wù)也不是說做到就能做到，到處空喊口號，可能人人都會(huì)，但是真正做到服務(wù)像口號一樣漂亮的恐怕為數(shù)不多，然而蟠龍山公墓卻是一個(gè)典型的例子。郭飛主任和他的團(tuán)隊(duì)說到做到，對顧客的承諾每一樣都要去實(shí)現(xiàn)，并不是夸下海口，無所作為。在蟠龍山公墓，這個(gè)團(tuán)隊(duì)用事實(shí)證明了如何創(chuàng)建一個(gè)園林式的公墓，用事實(shí)證明了只要用心去做、服務(wù)優(yōu)良，就是最好的品牌效應(yīng)。
一、五項(xiàng)服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)2008年作為我們蟠龍山公墓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，我們要實(shí)現(xiàn)以人為本，處處為客戶著想，更切實(shí)地實(shí)現(xiàn)我們的五項(xiàng)公開承諾，讓用戶把自己的先人安放在我們這里能舒心、放心、安心。蟠龍山公墓管理處主任郭飛這樣說，我們無論何時(shí)都要站在客戶的立場上，讓他們在公墓能隨時(shí)感受到我們的關(guān)懷。服務(wù)無小事，處處總關(guān)情。在蟠龍山公墓的營業(yè)室中，飲水機(jī)上貼著一張紙條，上面寫著請你飲水，旁邊備下許多紙杯，看似簡單的一件事情，卻讓來公墓的用戶心里暖融融的。蟠龍山公墓管理處始終把自己放在精神文明建設(shè)的前沿陣地，把公墓的形象、公墓管理人的言行與社會(huì)主義精神文明建設(shè)緊密結(jié)合在一起，與民政人的形象、政府的形象結(jié)合在一起，從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。徒步走在整個(gè)蟠龍山，徜徉整個(gè)蟠龍山墓區(qū)，文明祭奠、拒絕污染、請注意安全、水深，請不要靠近等等溫馨的宣傳牌讓人看到了蟠龍山公墓管理人員的良苦用心。整個(gè)蟠龍山公墓的服務(wù)真正地做到了以人為本，具體表現(xiàn)在五個(gè)方面，而這五個(gè)方面也是蟠龍山公墓向社會(huì)各界公開的五項(xiàng)承諾。
1、實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)、政務(wù)公開制度。為了更好地服務(wù)用戶，加強(qiáng)整個(gè)墓區(qū)的安全管理，最大限度地為客戶提供及時(shí)快捷的服務(wù)，蟠龍山公墓面向社會(huì)公開承諾的第一項(xiàng)就是實(shí)行24小時(shí)的值班制度。在保證安全的前提下，如有突發(fā)事件也能及時(shí)地為用戶提供幫助。實(shí)行政務(wù)公開制度。蟠龍山公墓投資2萬余元建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)公開欄，將各項(xiàng)管理規(guī)定、工作流程、服務(wù)內(nèi)容、墓穴價(jià)格、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等全部進(jìn)行公開，使管理公開化、透明化。工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，方便用戶的識別，以便能更好地為用戶提供幫助。并開通監(jiān)督和咨詢電話，設(shè)置意見箱，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督。
2、重大祭奠節(jié)日之前免費(fèi)為客戶擦修墓碑。在這項(xiàng)服務(wù)上蟠龍山公墓走在了全省同行業(yè)的前面，為了讓墓碑更加干凈、整潔，讓前來祭奠的人們看著舒心，蟠龍山公墓管理處特地推出了這項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。每年的清明、農(nóng)歷的十月一等重大祭奠節(jié)日前，蟠龍山公墓都會(huì)為客戶免費(fèi)擦修墓碑，這項(xiàng)服務(wù)的推出受到了廣大客戶的好評。一位前來祭奠的人說：你們的服務(wù)真周到，就連我們自己也做不到這一點(diǎn)啊。樸實(shí)的一句話代表了廣大客戶的心聲。
3、保持祭奠物品的時(shí)效性。當(dāng)記者在蟠龍山公墓參觀時(shí)，看到在藝術(shù)墓群有些用戶祭奠親人的水果、鮮花都完好地?cái)[放在碑前，整整齊齊。郭主任說：我們在為客戶著想的同時(shí)，首先要做到的就是保證了客戶祭奠物品的時(shí)效性，我們提出的是水果、供品三日內(nèi)不清掃，鮮花五日內(nèi)不清掃，絹花二十日內(nèi)不清掃的服務(wù)承諾，我們既然公開了就一定要做到。蟠龍山公墓的工作人員是這么承諾的，也用實(shí)際行動(dòng)很好地實(shí)現(xiàn)了自己的諾言。
4、保持墓區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。在整個(gè)墓區(qū)，記者看不到一點(diǎn)雜物，所有的物體都是那么和諧，整體給人一種莊重的感覺。為加強(qiáng)墓區(qū)的衛(wèi)生管理，蟠龍山公墓的工作人員對墓區(qū)的道路天天清掃，整個(gè)墓區(qū)見不到一點(diǎn)紙灰的痕跡，見不到明顯的垃圾。正是因?yàn)樽龅搅诉@一點(diǎn)，去年全省十幾家公墓管理處都前來參觀。
5、文明服務(wù)，熱情待客。蟠龍山公墓在近幾年的發(fā)展中嚴(yán)格規(guī)定了拒絕接受客戶的任何物品包括吃請的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)一次停發(fā)當(dāng)月工資并作深刻檢討，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。正是因?yàn)檫@樣的嚴(yán)格規(guī)定，使得蟠龍山公墓在近幾年來沒有發(fā)現(xiàn)因?yàn)榻邮芸蛻粑锲坊虺哉埗獾娇蛻敉对V的，維護(hù)了蟠龍山公墓的形象。
二、積極改建擴(kuò)建，爭創(chuàng)先進(jìn)型公墓
自2005年以來，蟠龍山公墓管理處投入了上千萬元的資金，改建擴(kuò)建蟠龍山公墓。四年的時(shí)間里，蟠龍山公墓從全省的倒數(shù)幾位一躍進(jìn)入前列。
蟠龍山公墓所有在建的工程與整體的規(guī)劃都是那么和諧統(tǒng)一，在原有公墓群的基礎(chǔ)上，蟠龍山公墓又新修建了兩個(gè)公墓群：一個(gè)普通公墓群、一個(gè)中高檔公墓群。所有的墓碑都是經(jīng)過全面拋光和精心處理的石材，讓普通的公墓更顯高檔化，讓中高檔的公墓更具藝術(shù)化。
在日常的工作中，他們積累了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓蟠龍山公墓在整個(gè)設(shè)計(jì)上都能處處彰顯出以人為本的設(shè)計(jì)理念來。近幾年的大手筆投入，改建擴(kuò)建后的蟠龍山公墓更加大氣凝重，讓前來的客戶無不為之感嘆。郭飛剛開始接管公墓時(shí)僅是一個(gè)普通的小型公墓，硬件設(shè)施、軟件設(shè)施較之兄弟地市的公墓都屬于差生的行列。在加強(qiáng)公墓硬件建設(shè)的同時(shí)，為提高公墓的知名度，增加公墓的使用率，在民政局黨委的大力支持下，他們果斷地提出了要提高公墓在行業(yè)中的知名度，必須把服務(wù)搞上去的理念。服務(wù)不是一天兩天就可以讓人感受到有明顯的變化，只能一點(diǎn)點(diǎn)地積累。全體員工積極改建公墓的環(huán)境，讓前來參觀考察的人都感覺到這里就是最優(yōu)秀的公墓，這里就是最適合的故去親人安息的樂園。蟠龍山公墓的團(tuán)隊(duì)有這樣的信心，通過努力，蟠龍山公墓也真正地做到了這些。在省民政廳歷次的考察、年檢中，經(jīng)受住了考驗(yàn)，得到了大家的好評，取得了名列前茅的成績。省民政廳社會(huì)事務(wù)處處長來視察時(shí)感到非常吃驚，對萊蕪公墓的發(fā)展變化感到驚訝。
三、實(shí)現(xiàn)以人為本，創(chuàng)建花園式公墓
改建擴(kuò)建的唯一目的就是為了更好地服務(wù)客戶，而公墓的擴(kuò)建除了在硬件設(shè)施上的大力投入以外，建設(shè)一個(gè)什么樣的公墓必須要有一個(gè)總體的概念。經(jīng)過論證他們制定了一切為了客戶著想，把蟠龍山公墓建成公園式的公墓的目標(biāo)。
在這次的行程中，我們又一次爬了山，又一次好好地欣賞了蟠龍山公墓的美景，又一次感到來自心底的深深地震撼。在公墓的入口，新建起了現(xiàn)代化的噴泉。上山的道路有了加寬，給人更大的方便。在上山的路上全部鋪上了臺(tái)階石，臺(tái)階兩邊設(shè)置了人性化的不銹鋼扶手。公墓統(tǒng)一設(shè)計(jì)了焚燒處，既減少了污染，又為需要燒紙的客戶提供了方便。蟠龍山公墓管理處孫建洲副主任說：在公墓里只要人走到的地方，都要盡量人性化，讓客戶更方便。要么就不做，做就做到最好。在公墓南側(cè)的小路上，為了充分開發(fā)這塊土地，蟠龍山公墓新修建了一座假山，并在周圍開了一片綠化地。在公墓的開發(fā)建設(shè)中，綠化占據(jù)了一個(gè)重要的部分。他們希望在公墓有限的面積基礎(chǔ)上，讓整個(gè)公墓都綠起來，讓整座山綠起來、活起來。在蟠龍山公墓，除了綠色，無論是墻壁還是一些公共道路的路面，所有的顏色均采用了暖色色調(diào)，這樣看上去感覺會(huì)更舒服。除了原有的公墓群之外，新開發(fā)的公墓群的石材都是中高檔化的。我們來到半山腰時(shí)，猛然看見有一個(gè)水龍頭，記者隨便問了一句這水龍頭有水嗎？工作人員很認(rèn)真地回答：有，不僅這里有水，整個(gè)山上都有水，隨處都可以用到水，這也是更好地為客戶服務(wù)，以免客戶在山上需要用水時(shí)為找不到水而發(fā)愁。
創(chuàng)建公園式公墓，這只是一個(gè)口號，更多的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的辛勤勞動(dòng)。處處以人為本，這只是一種思想，更多的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)。一座小小的山頭，郭飛每天至少要來回十幾趟。郭飛主任信奉這樣一條：干好工作，是職責(zé)所系；干不好工作，就是失職。
蟠龍山公墓不僅僅是一座公墓，而且是一座公園，一座有山有水、滿眼綠色的生態(tài)公園。蟠龍山公墓所有的服務(wù)均在他們?nèi)粘９ぷ鞯狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴之中，為客戶著想并不是一朝一夕的事情，這需要長遠(yuǎn)的規(guī)劃。服務(wù)來源于細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)恰恰是決定整個(gè)公墓成敗的關(guān)鍵。暖色色調(diào)的道路，充滿溫馨的告示牌，水流自然而下的連環(huán)水池，在蟠龍山公墓無論身處何方，你的腳下總有那么一片綠色；單獨(dú)規(guī)劃的噴泉，單獨(dú)設(shè)立的焚燒池子，單獨(dú)設(shè)計(jì)的防滑的道路，單獨(dú)安放的工藝品，讓你在蟠龍山公墓的任何地方都會(huì)感覺到這里的與眾不同，這些服務(wù)細(xì)節(jié)，都印證著蟠龍山公墓管理人的良苦用心。更多詳情請參閱中國花圈速遞網(wǎng)（http://www.ivtn.com.cn/）電話/QQ/微信三合一客服【18939884868】
殯儀館：讀音 bìn yí guǎn 英文 funeral parlor。
殯儀館是指設(shè)置于城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中承包喪葬事宜的機(jī)構(gòu)。殯儀館下設(shè)殯葬咨詢室、殯葬業(yè)務(wù)接洽處和火葬場。中國推行火葬，為火葬提供服務(wù)。在不具備火葬條件的地方，提倡土葬改革。殯儀館為殯葬提供接運(yùn)尸體、火化、骨灰寄存以及悼念活動(dòng)會(huì)場等項(xiàng)目服務(wù)。大中城市都已設(shè)置殯儀館。在偏遠(yuǎn)地區(qū)則由民眾鄰里相互幫助解決殯葬問題。
萊蕪市蟠龍山天堂公墓是一個(gè)公益性的殯葬事業(yè)單位。殯儀館深化體制機(jī)制改革，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)公益事業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)單位活力，有利于強(qiáng)化政府履行公共服務(wù)的職責(zé)，完善公益服務(wù)體系，促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，突出公益事業(yè)單位的公益屬性，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)公益事業(yè)健康發(fā)展精神，不斷滿足人民群眾在殯葬服務(wù)方面的需求。
殯儀館是專門舉行喪禮的地方。部份殯儀館還會(huì)提供相關(guān)的入殮服務(wù)，例如訂購棺木、陪葬物品、整理遺體、為去世者化妝等等。殯儀館內(nèi)的設(shè)備包括大小不一的靈堂、休息室、等等。
花圈網(wǎng)官方權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：我國殯儀館數(shù)量目前1500多家。
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